Teks An Example of Good Customer Service dan Terjemahannya

Teks An Example of Good Customer Service dan Terjemahannya

An Example of Good Customer Service

There is a saying that the customer is always right and this applies to the department of customers service. Customer service staff must handle every complaint calmly and wisely even thought the mistake is in the customer. Customer service staff must respon to the customer’s complaint satisfactorily.

A sample of the situation is a customer coming to a boutique thirteen days after the purchase to return her purchase for it did not fit her. However, it was clearly stated on the receipt that the return policy it within a week. The staff calmly explained the policy to the customer. Yet, it did nor solve anything since the customer insisted to get a refund no matter what. The alternative solutuion the staff could do was to accept it under two conditions that the tag price was still attached and it was unworn. Customer-service staff need to find a win-win solution to a complaint.

Example of customer complaint are not limited to mistakes on the customer side. The staff herself may make a mistake. For instance, a designer used the wrong fabric for a customised order and the customer complained about it. The designer, then, resent the correct order and iffered a return postage. To avoid such loss, producers or service providers must act carefully  during the process of purchase.

The company policy should be informed clearly before the purchase to avoid misunderstanding between customers and producers. Once a problem arises. Being honest will maintain the customer’s trust in the sellers or producers.

Terjemahan

Contoh Layanan Pelanggan yang Baik

Ada yang mengatakan bahwa pelanggan selalu benar dan ini berlaku untuk departemen layanan pelanggan. Staf layanan pelanggan harus menangani setiap keluhan dengan tenang dan bijaksana, bahkan mengira kesalahannya ada pada pelanggan. Staf layanan pelanggan harus menanggapi keluhan pelanggan dengan memuaskan.

Contoh situasi adalah pelanggan datang ke butik tiga belas hari setelah pembelian untuk mengembalikan pembeliannya karena itu tidak cocok untuknya. Namun, itu jelas dinyatakan pada tanda terima bahwa kebijakan pengembalian itu dalam waktu seminggu. Staf dengan tenang menjelaskan kebijakan tersebut kepada pelanggan. Namun, itu tidak menyelesaikan apa pun karena pelanggan bersikeras untuk mendapatkan pengembalian uang apa pun yang terjadi. Solusi alternatif yang bisa dilakukan staf adalah menerimanya dengan dua syarat bahwa harga tag masih melekat dan tidak dikenakan. Staf layanan pelanggan perlu menemukan solusi win-win untuk keluhan.

Contoh keluhan pelanggan tidak terbatas pada kesalahan di sisi pelanggan. Staf sendiri mungkin melakukan kesalahan. Misalnya, seorang desainer menggunakan kain yang salah untuk pesanan yang disesuaikan dan pelanggan mengeluhkannya. Perancang kemudian membenci pesanan yang benar dan mengirim ongkos kirim kembali. Untuk menghindari kerugian seperti itu, produsen atau penyedia layanan harus bertindak hati-hati selama proses pembelian.

Kebijakan perusahaan harus diinformasikan dengan jelas sebelum pembelian untuk menghindari kesalahpahaman antara pelanggan dan produsen. Sekali masalah muncul. Bersikap jujur ​​akan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap penjual atau produsen.